Agoda : tromperies et voyageurs floués

Agoda-signe-de-reconnaissanceAgoda a toutes les apparences du site moins connu qui trouve des bons plans. C’est en réalité un site à éviter :

  • Pendant l’achat, son intention de vous tromper est manifeste
  • Après l’achat, beaucoup de voyageurs se sentent floués et le font savoir.

Note du 18 sept. 2018 : Les témoignages de clients floués s’accumulent depuis que nous avons écrit cet article. Si vous faites vos achats avec votre ordinateur, nous vous recommandons vivement d’installer notre assistant d’achat Le Même en Mieux afin d’éviter ce genre de mésaventure. (Oui c’est de l’auto-promotion, mais il n’y a rien de plus énervant que de voir des consommateurs qui n’ont pas été prévenu à temps, au moment de l’achat : Dénoncer c’est bien, prévenir c’est mieux !)

Des offres séduisantes référencées sur des sites connus

Nous avons rencontré Agoda lors de notre dernier test des comparateurs d’hôtels en ligne. Plusieurs fois, Agoda a pointé le bout de son nez, avec des tarifs plus bas que les sites plus connus Booking, Expedia et Hotels.com, tous alignés sur le même tarif un peu plus élevé.
Agoda somme totale au paiementAu départ nous y avons cru, rassurés par le fait que ces offres Agoda apparaissaient  sur Tripadvisor ou Google Hotels Search. Nos premiers soupçons sont nés à la dernière étape, au moment de saisir les numéros de carte bancaires.

Le prix total ne comprend pas la frais !

Pour savoir ce que contient le prix total, nous pointons notre curseur
sur le « i » à côté de « montant total » et voici ce qui est écrit :

« Les taxes et les frais de services sont généralement des frais de recouvrement qu’Agoda paye à ses fournisseurs ou qui seront collecté par le fournisseur.  » 

Vous ne comprenez pas à la première lecture ? C’est normal c’est fait exprès : En clair, il peut y avoir d’autres frais en plus du total indiqué !
Le site nous invite à lire les conditions générales : D’abord il est indiqué que la taxe de séjour n’est pas mentionnée, contrairement aux autres sites.
La suite est pire :

 « Agoda affichera généralement le tarif hors taxe et sans frais de service (…) Les paramètres de l’affichage sont susceptibles de varier, mais celui-ci sera affiché au plus tard sur la dernière page de la réservation (avant l’écran de confirmation finale). » 

Vous avez bien lu : il vous annoncera peut-être des surtaxes à la fin et peut-être même après que vous ayez renseigné vos coordonnées bancaires. Nous ne sommes donc pas aller jusque là et nous vous déconseillons de le faire.
L’intention de tromper est manifeste et il est étonnant que la DGCRRF laisse faire ici.

Les voyageurs dénoncent tromperies et arnaques

Nos réticences à faire la transaction sont confirmées par beaucoup de voyageurs :

  • Agoda fait l’objet d’évaluations très négatives sur le site anglais Product Review, signalant pêle-mêle des chambres réservées indisponibles une fois arrivé sur place et des prix surélevés au moment de payer en fin de séjour.
  • Sur tripadvisor, les commentaires commencent à dater mais plusieurs voyageurs ont remarqué les prix surélevés au dernier moment. D’autres ont réservé des hôtels mais une fois arrivé l’hôtel n’avait rien. Par exemple « Expérience horrible.. J’ai réservé une chambre à la dernière minute sur internet à 21h après que mon vol soit annulé. En arrivant à l’hôtel, l’hôtel était plein (J’avais dépensé 100€ en taxi pour m’y rendre)« .
  • Leprix qui change à l’arrivée à l’hôtel est également signalé sur SiteJabber.
  • D’autres sur routard.com se plaignent de problèmes de service après-vente.
  • Enfin, sur ces forums et sites d’avis, plusieurs témoignages en faveur d’Agoda ressemblent à des faux avis.

Bref, si vous n’aimez pas vous faire avoir, ne réservez pas sur Agoda.
Nous vous conseillons plutôt de réserver sur Expedia et, éventuellement, de vérifier ensuite si l’hôtel sélectionné ne propose pas un meilleur tarif sur son propre site web.

On attend désormais l’action de la répression des fraudes.

Sur le même thème du voyage :
Test de 10 comparateurs de vol : lesquels sont fiables et efficaces ?

Commentaires

  • Pour information, Agoda est depuis 2007 une filiale du groupe américain Priceline qui possède Booking.com depuis 2005.
    Si le fait de nourrir le NASDAQ ne fait pas partie de vos préoccupations quotidiennes, alors n’hésitez pas à réserver le pus souvent en direct, au moins quand l’hôtelier fait l’effort d’être moins cher ou au même prix.

  • Bonjour,

    J’avais passé commande avec AGODA pour une nuit d’hôtel remboursable. Or lorsque j’ai appelé cette société, on me dit que la 1ère nuit n’est pas remboursable. J’avais fait une réservation juste pour une nuit.

    Je leur dt que ce n’est pas ce qui était indiqué. On me demande de fournir une copie d’écran plus de 15 jours après.

    JE NE RECOMMANDE DONC PAS CE SITE.

    Cdlt
    SP

  • Ayant réservé une chambre au Koweit pour une nuit, nous avons la joie d’apprendre, une fois sur place, que l’hôtel n’accepte pas les couples mariés…
    Le réceptionniste nous affirme que cela arrive et que les clients se font rembourser de leur nuit mais ne comptez pas sur Agoda pour en faire de même ! Ils se sont empressés de prendre l’argent mais ne comptent pas nous le rendre !
    C’est avec une grosse amertume que NOUS DECONSEILLONS FORTEMENT AGODA ! Leur SAV n’est pas du tout à l’écoute de leurs clients…

  • J’ai réservé une chambre pour 3 jours à le Apple KL. Agoda m’envoie un message m’informant que je bénéficie d’une remise exceptionnelle de 21% et me facture 86,58Euros. Ensuite je reçois une message de le Apple qui m’informe que le montant de 121Euros.
    C’est franchement malhonnête et comme je dois faire un long voyage en Asie du Sud Est je ne referai plus aucune résa avec AGODA
    UN CONSEL : VOYEZ AILLEURS

  • AGODA : J’ai réservé 10 nuits aux Maldives sur pilotis le 30 octobre 2017. Le 21 novembre ne voyant pas de prélèvement, je les appelles et ils m’apprennent que c’est annulé depuis le 7 novembre car la photo de la carte bancaire est trop petite ?? Depuis quand, en plus des coordonnées bancaires il faut la photo de la carte bancaire et en plus en super qualité. Bref, pas sérieux car moins chers au départ mais pas de mauvaises surprises à l’arrivée et sans être prévenus !!!

  • Bonjour à tous,
    J’ai eu également une très mauvaise surprise avec Agoda. En décembre j’ai résevé un hôtel sur Ko Lanta en Thaïlande. Arrivée sur place l’hôtel avait, premièrement changé de nom et pas d’infos par Agoda, deuxièment l’hôtel ne corresppondait pas aux photos du site et les bungalows proposés étaient dans un état lamentable, le plafond tenait par du scotch, les chambres étaient sales, la patronne s’est esquivée vite fait et j’ai perdu 225 € car aucun remboursement ni par Agoda, ni par l’hôtel ! Agoda me propose une carte cadeau de 75 € à utiliser dans les trois mois, le gag !!! Je suis très très en colère !!!

  • Nous avions réservé par le site Agoda un hôtel en Thaïlande, pour 4 nuits, au vu des jolies photos postées sur le site et notamment les petits bungalows et de la piscine. A notre arrivée, on nous a proposé des chambres sans aucune lumière naturelle (il y avait juste une fenêtre donnant sur un étroit passage d’un mètre) et la piscine était verte et inutilisable. Nous avons contacté Agoda, qui n’a réussi à nous faire rembourser qu’une seule nuit et nous a offert un bon cadeau à utiliser chez Agoda bien sûr, dans les trois mois, de 35 dollars !

    Nous ne passerons plus jamais par cet intermédiaire pour réserver des hôtels.

  • J’ai réservé une chambre au Kyriad de Torcy a coté de disney et aucun problème !!!!

  • Bonjour ,je viens d’avoir un problème avec le site de reservation Agoda.

    Ayant un stage à Nancy et souhaitant dormir à l’hôtel Ibis, j’ai demandé une nuit

    pour le 5 juillet au site Agoda, et je recois immédiatement une confirmation pour le

    6 juillet. Voyant tout de suite qu’il y a une erreur, j’essaye de les joindre par

    téléphone sans succès. J’appelle ensuite l’hôtel Ibis qui me dit qu’il n’avait pas de

    chambre disponible pour le 5 juillet et que c’est sans doute pour cette raison que

    j’ai été rebalculée pour la nuit du 6 juillet.

    c’est donc une malhonnêteté de la part du site Agoda, car la nuit du 6 juillet ne

    m’est d’aucune utilité.

    j’ai ensuite écrit des mails pour expliquer la situation au site de réservation qui m’a

    déjà prélevé la somme sans vouloir me rembourser.

    Isabelle parisot

  • je n’arrive pas à contacter l’hotel qui a injustement debité mon compte que faire?

  • Bonjour,
    Malheureusement il n’y pas de solution aisée.
    L’idéal est d’être abonné à une association de consommateurs comme Que Choisir ou 60 Millions de consommateurs, qui vous donnera les conseils juridiques adéquats. Il y a parfois des antennes locales, vous pouvez les contacter aussi.
    Dans les communes, il y a souvent aussi un conseil juridique gratuit. Renseignez vous auprès de votre mairie.
    Après vous pouvez contactez un avocat, mais cela demande un budget initial.
    Cordialement,
    Maarten

  • Des voleurs et arnaqueurs. Site Agoda est à éviter absolument.
    Les hôtels selectionnés sont minables au prix fort : pas de personnel de ménage, des cafards dans les chambres,clim rafistolée avec des chiffons. pas de serviettes propres.
    Lorsque vous demandez pourquoi la chambre n’est pas faite : voici la réponse, le personnel que nous avons a du partir plus tôt car c’est un jour de fête. Sauf que pendant 3 jours nous n’avons vu aucun personnel dans l’hôtel.

    Hotel NESS à Tel Aviv. des [modéré] !

  • Bonjour
    J’ai réservé un hôtel avec Agoda en Thaïlande , j’avais réservé une chambre : deluxe room et à mon arrivée à l’hotel J’ai eu une chambre de type standard( plus petite moins confortable à côté de boîtes de nuits très bruyantes…) Agoda m’a vendu une chambre type deluxe et à mis sur le bon de reseservation chambre standard!!!! Pas très sérieux chez Agoda , désormais je passerais commande sur d’autre sites .

  • Agoda ! un site à fuir…

    des frais non mentionnés lors de la réservation qui ont été débités.
    les chambres dans un hôtel qui ressemble à un hôtel de …. A part la façade, les chambres et les halls dans un état lamentable. Des gros cafards morts sous le lit, des cheveux partout. un bon centimètre de poussière sous le lit. Les chambre n’ont pas été faites depuis un bon mois.
    Porte tellement usée à chaque passage d’une personne elle bouge et vous réveille.
    On m’y prendra pas deux fois.
    A deux pas de cette hôtel, vous avez pour le même prix un hôtel digne d’un hôtel.
    Quant à leur site, vous ne pouvez pas les contacter.