Trainline : Avantages et inconvénients par rapport à Voyages-SNCF

Voyages-SNCF n’est PAS le seul site web pour acheter son billet de train en France. Trainline (ex Capitaine Train) le permet aussi !

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Si vous achetez régulièrement des billets de train sur internet, Trainline a plusieurs avantages :

  • Rapidité : l’expérience d’achat est plus simple, avec moins d’option inutiles (assurance, offre location voiture, etc.)
  • Pas de publicité dans votre parcours, ni de tentative de vente de complément (assurance, hôtel, etc.)
  • Options personnalisées sans effort : le site retient automatiquement les réductions que vous avez saisi la première fois (cartes 12/25, numéro carte voyageur), etc.
  • Service client plus réactif, fonctionnant directement par mail
  • les prix sont les mêmes sur les trajets SNCF et parfois meilleurs sur des destination internationales
  • Pense-bête réductions : si vous avez un code promotionnel ou un coupon, Trainline vous le propose systématiquement au moment de conclure l’achat (très pratique pour ceux qui oublient de les utiliser avant leur expiration)

Y a-t-il néanmoins des inconvénients ? Oui :

  • L’information sur les perturbations et grèves est parfois moins présente sur Trainline que sur Voyages-SNCF
  • En tant qu’utilisateur, nous avons commandé un billet TER sur le site Trainline eu avant le départ. Arrivé à la gare, l’automate n’était pas capable de nous retrouver notre billet, nous avons dû passer par le guichet.
  • C’est très rare mais il arrive qu’il y ait des petits bugs informatiques dans la communication entre SNCF et Trainline, ce qui peut générer des petites désagréments
  • Comme pour tout changement de site,  il vous faudra un petit temps d’adaptation, si vous ne faites qu’un ou deux achat de billet de train par an, peut-être vaut-il mieux ne pas changer vos habitudes en restant sur Voyages-SNCF.com

Comment expliquer ces différences de service ?

Trainline se focalise uniquement sur le train, il a une obsession pour la simplicité et le service client et il dispose d’une équipe unique autour de ce projet. Ce n’est évidemment pas la solution parfaite pour tout le monde.

Pour des témoignages client diffusés (et donc contrôlés) par Trainline sur ces avantages, c’est ici.

Voici les adresses web des deux services :
– https://trainline.fr/
– http://voyages-sncf.com

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